济南市急救电话量出现70年来最高点!在这条与时间抢生命的赛道中，每个人都在用自己的方式全力冲刺——
调度党支部党员正在接听市民来电。
刚刚过去的一个月，对于济南市120急救中心的工作人员来说，必定是终生难忘的。
济南市急救中心调度支部书记、调度部部长尹松对这一串数字印象深刻：4月份24小时的电话总量最高时比以往增加了4倍之多，派车量也翻了1倍多。一个月里电话接听总量16000余次，调派车辆26000余车次，其中疫情转运近5000车次。
“这是自上世纪50年代建站以来历史最高的电话呼入量，对我们所有人来说都是一场巨大的考验。”尹松的话语有些凝重。
先锋档案
本土疫情发生以来，济南120急救中心电话呼入量激增。在日常急救与疫情转运双重任务叠加下，急救中心的工作人员开始了人车连轴转的工作状态。之所以能够有条不紊地度过这段艰难的时期，得益于中心党总支根据疫情防控态势变化提前作出的正确预判，调度部在此基础上制订了科学有效的应急预案。在工作量激增的情况下，他们不断调整工作流程和机制，党员冲锋在前发挥模范带头作用，所有人员激发出了超乎寻常的凝聚力，有力保障了全市人民群众的生命健康。
急救中心院前急救人员紧急出车。
信心，来自于“提前迈出的一步”
120，群众的生命热线。每一个电话能否及时拨通、每一辆救护车能否按时到达，关系着患者的生命安全。
济南本土疫情出现反复后，急救中心调度部的电话开始出现增长势头。除了要保障群众的日常救助，他们还承担着疫情转运的工作。两项任务的突然叠加，势必要对原有的工作机制做出改变。
“当时，我们所有的工作相当于早迈出了一步。”尹松回忆，在2020年初武汉发生疫情以及后来上海疫情反复时，济南市120急救中心党总支就已经制订了相关预案，也多次将这些地区的实际案例拿到党总支会议上作专题研讨。“在工作量激增的情况下，怎么增派人，怎么派车，怎么与其他单位联动，这些都需要提前考虑到。也就是说，我们要未雨绸缪地设想到，一旦济南出现疫情，怎么做才能更加科学高效。”
正是因为中心党总支提前预判了疫情防控的形势，调度部才能够科学制订工作流程。今年3月底，考虑到后期如果电话量激增，群众可能无法第一时间拨通电话，调度部在确保全部电话席位正常的前提下，紧急增加了两条专线，并第一时间向社会公布。
不出所料，很快电话呼入量即逐天增长。因人手紧张，行政岗位上的多名党员主动要求加入调度部，其中郝向莉和郑吉亮两人连夜紧急培训学习，第二天一早到岗。所有调度员全员上岗，全时段守候在电话座席前。
他们，两天睡了不到4个小时
“我家里的老人患有脑梗需要去医院检查，但我们被封控了，该怎么办?”“老婆还有一周就到预产期了，居家隔离期间怎么去医院?”“家里老爷子突然胸闷憋喘，你们快来个人吧!”电话里，有的人手足无措，甚至撕心裂肺。
“作为党员，此时我们能做的就是及时有效地帮助他们对接医疗资源，同时安抚他们焦虑的情绪，根据患者情况指导家属提前介入急救。”韩伟是一位有着多年工作经验的调度员，在过去的一个月里，她带领着许多年轻调度员，吃住在岗位。他们中，女性工作者占到近90%。在连续十余个小时的接听中，很多人连水都不敢喝，生怕错过任何一通呼救电话。
