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历下区机关事务服务中心后勤服务社会化改革助力服务效能提升

时间: 2022-07-29 作者:山东热线 来源:互联网

  舜网 历下区区级机关后勤服务社会化改革起步于2000年,经过二十多年的推进,目前历下区区级机关后勤服务社会化已经取得了阶段性成果,体制层面的改革任务已基本完成,机关后勤服务实现了由“自我服务”向“购买服务”的根本性转变。目前,历下区机关事务服务中心统管的四处集中办公区,维修保养、物业(含房屋养护维护、公用设施设备维护、保洁、绿化等)、安保、餐饮、会议服务等后勤服务项目社会化率达到100%。

  合理搭建社会化保障框架。历下区机关事务服务中心主要负责6处机关集中办公区域的安全保卫、疫情防控、应急管理和后勤保障服务,协调绿化美化、环境维护、综合治理等工作。2021年6月,区机关事务服务中心在充分调研论证的基础上,制定下发了《历下区机关事务服务中心关于开展全省机关运行保障后勤服务社会化试点工作实施方案》,总共梳理后勤服务职能10项,包括办公设备维保、物业服务、安全保卫服务、餐饮服务、会议服务等。中心多次召开协调会,明确中心所有服务保障模式均为非盈利模式,通过后勤服务社会化改革引进管理经验丰富、管理手段先进的专业机构。按照管办分离的原则,不断优化服务资源配置,坚持管理与服务同步、检查与指导并重。机关事务部门作为监管方负责指导、监督和协调工作,承担主要设备设施的配备和维护更新。

  强化日常监管。从“点线面”建立起了一套科学规范、系统完善的服务监督机制。在“点”上,做到外包服务考核对象全覆盖。中心专门成立了物业服务部,对安保、绿化养护、会务服务、保洁等多个外包(委托管理)服务项目进行考核汇总,破解以前各外包服务检查标准不统一、检查程序不规范的问题。在“线”上,做到外包服务考核监管全过程。从外包服务单位工作计划、阶段性的重点工作到日常检查;从季度、半年度、年度考核到下达反馈单整套流程都作了具体规定。在“面”上,做到外包服务考核内容全方位。探索建立以质量评估和满意度评估相结合的综合考核办法,每月各部室组织专业人员对各服务项目分门别类进行考核评估打分,考核实施细则中含加减分项,考核完成后上报中心党组会,定期召开党组会议和主任办公会议,对添置设备设施、完善服务功能等问题进行研究解决,充分运用激励机制、指标化考核倒逼外包服务单位提高服务质效。每年通过召开服务对象座谈会、走访集中办公区单位,主动听取意见建议,为服务对象解难题、办实事。不定期通报现场检查及服务对象反馈的服务质量问题,督促各服务保障单位纠正改进。通报各类服务质量问题60余件,收集并落实各类意见建议200余条。

  精细化管理初显成效。以保障工作细致化、隐患排查定期化、安全检查制度化、岗位作业标准化指导思路,从人、机、物、环境等方面制定服务细则,全面提供精细化管理。保洁员10小时工作制,做到随时保洁、日常保洁、计划保洁相结合的全方位保洁;文明值勤、严整值守、重点防控抓好安防工作,以24小时监控巡查,严格登记审查,重大活动严格盘查措施保障了办公区域安全。全年累计开展各项安全生产检查15次,开展防汛防火、电梯救援等应急演练5次,开展安全知识培训7次,完成重点项目改造维修84项,日常修缮4000余次,在冬夏两季防冻和防汛应急保障任务期间共紧急处理各类险情20余次。持续做好常态化疫情防控工作,累计完成500间办公室和33间会议室的空调滤网清洗消杀工作,确保了集中办公区域的安全平稳运行。2021年度获得济南市安全生产先进单位荣誉称号。

  社会化服务保障模式的建立有效地解决了中心服务保障人员不足的局面,同时正式干部职工抽身出来专门从事管理、督导、协调工作,有效地促进了保障能力的提升。目前中心所有非在编人员均为购买服务人员,已100%纳入服务外包的中标企业委托管理。后勤服务社会化为全区干部职工提供了较为专业化的服务保障,通过合理压缩保障人员和实施精细化管理有效地节约了后勤保障经费支出。

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